2 Rue de l’Ousseau Bat E 67

• Logistique 

-          Encadrement des expéditions (1 agent de maitrise et 10 opérateurs)

-          Organisation des tournées quotidiennes en sous-traitance (15 VL -14 dépts)

-          Gestion du budget transport  (600 000 euros) – Maitrise des coûts (-28%)

-          Gestion de la base de données informatiques (Clients – Stock- Logistique)

-          Garantir le fonctionnement du système de suivi des colis (lecteur code à barres)

-          Développement d’indicateurs pour mesurer l’efficacité et réagir

-          Optimisation des flux internes sur toute la chaine

-          Gestion des dépannages et des pièces détachées (400 bornes de commandes)

• Achats - Stocks :

-          Gestion des commandes et des stocks liés à la production et à la technique.

-          Encadrement d’un magasinier (Réception, Contrôle facture, Inventaire)

-          Prévision d’achat des matières 1^er sur 4 mois suivant le plan de production

-          Renégociation des contrats fournisseurs (Transport – Service généraux)

-          Suivi des coûts de fonctionnement et proposition d’axes d’améliorations

• Centre d’appel SAV - Soutien à la force de vente :

-          Traitement des appels clients (Suivi des dossiers, Litige client)

-          Préparation, suivi des actions commerciales (statistique, promotion)

-          Gestion des contrats des grands comptes

-          Force de proposition dans l’amélioration de la satisfaction client

• Baisse de 28 % des coûts de transport en 2006 (-220 000 euros) suite à un appel d’offre
• Baisse des coûts de 10 à 20 % sur l’eau, Edf, Impression papier, Gestion des déchets, Nettoyage
• Réorganisation de la gestion des  stocks  permettant d’éviter les ruptures et de baisser les stocks

• Mise en place d’un centre d’appel SAV, avec un suivi de la satisfaction clients: Enquête de satisfaction clients - Main courante des dossiers en cours – Statistique: Top 10 des appels …
• Mise en place de la certification ISO 9001/2000 durant l’année 2005
• Développement sous EXCEL d’un outil d’aide à la prévision d’achat (Sécurité-meilleur suivi)

• Responsable du service préparation/expédition:

(5 préparateurs - 10 chauffeurs - 7 tournées quotidiennes)

-          Animer les équipes - Garantir l’heure des départs des tournées

-          Ajuster les ressources - Prévoir les plannings

• Gestion de la production: (5 pâtissiers - 6 boulangers)

-          Organisation des réunions avec les responsables d’équipe

-          Planification de la production et suivi des objectifs (tableaux de bord)

-          Suivi de la qualité et du respect des règles d’hygiènes

• Prospection, suivi et fidélisation des clients
• Implantation de magasins «  point chaud » autogérés

I.S.L.I. (Institut Supérieur de Logistique Industrielle) - E.S.C. Bordeaux

Membre d’une association pour accueillir des étrangers Anglophone à Toulouse

Stage de 70 heures «anglais professionnel » en octobre 2007 au Greta de Muret

Logiciel intégré FUJIFILM type ERP

Licencié de Pelote basque (Trinquet Pala) - Volley Ball -Randonnée en montagne